RobinWaarom een goede FAQ telt
Een event-FAQ beantwoordt vooraf de vragen die je anders tientallen keren krijgt. De FAQ is ook een van de bronnen waarmee je Robin voedt: hoe duidelijker je FAQ, hoe specifieker Robin antwoordt.
Template: onderwerpen om te behandelen
Gebruik deze indeling als startpunt en vul aan voor je eigen event:
- Aankomst: hoe laat open de deuren, waar meld ik me, wat neem ik mee?
- Reizen en parkeren: hoe kom ik er met het OV, waar parkeer ik, hoe laat gaat de laatste trein?
- Programma: waar vind ik het programma, kan ik wisselen tussen sessies?
- Catering: wanneer zijn de pauzes, zijn er dieetopties?
- Locatie: waar zijn de zalen, garderobe en toiletten?
- Interactie: hoe stel ik een vraag tijdens een sessie, hoe doe ik mee aan polls?
- Contact: bij wie kan ik terecht als ik iets niet kan vinden?
Voorbeelden van goede antwoorden
Minder goed: "Parkeren kan in de buurt." Beter: "Je parkeert in de garage naast de locatie. Vanaf daar loop je in vijf minuten naar de ingang."
Minder goed: "De lunch is rond het middaguur." Beter: "De lunch is van 12.30 tot 13.30 uur in de foyer. Er is een vegetarische optie."
Deze voorbeelden zijn ter illustratie. Vul altijd de echte gegevens van je event in.
Schrijftips
Zo houd je je FAQ bruikbaar:
- Eén vraag per item, geformuleerd zoals een deelnemer hem zou stellen.
- Concrete tijden, plaatsen en namen in plaats van vage omschrijvingen.
- Korte antwoorden van één tot drie zinnen.
- Werk de FAQ bij als er iets verandert, zodat Robin actuele antwoorden geeft.